Ophør af bureauaftaler: opsigelse, overlevering og rettigheder

Binding og opstartsgebyr: de poster, du skal kende, før du opsiger

Sammenligner du to tilbud alene på månedspris, overses binding og opstartsgebyr oftest. Netop de to poster afgør, hvornår du kan forlade aftalen, og hvad det koster. WebsiteOS peger på dem som de poster, der ryger under radaren, når tilbud holdes op mod hinanden på månedsprisen.

Find derfor fire ting i kontrakten, før du sender opsigelsen: opsigelsesvarsel, bindingsperiodens længde, forlængelsesreglen (måned for måned eller et helt år ad gangen) og om opstartsgebyret betales én gang ved start eller løbende. Læs også, hvad månedsprisen dækker, og hvad der faktureres særskilt. Ifølge WebsiteOS ligger månedsprisen hos SEO-bureauer typisk på 3-8.000 kr.; de mindste aftaler koster 2.000-3.000 kr., mens indholdsproduktion og linkbuilding kan bringe den op på 15.000 kr. og mere. Timepriserne ligger på 800-1.400 kr.

Regn de to poster med. Ifølge WebsiteOS' opgørelse dækker en aftale på 4.000 kr. om måneden måske 3-4 timers arbejde, når rapportering og møder er trukket fra. Bindingens længde og opstartsgebyret er derfor ikke små detaljer for, hvad du reelt får ud af aftalen. Få varsel og bindingsudløb skriftligt bekræftet med datoer, før du opsiger — ellers opsiger du på et uklart grundlag.

Gennemsnitlige priser og arbejdsbelastning i SEO-aftaler

Dine rettigheder i praksis: krav på ændringsliste og timeopgørelse

Det mest brugbare spørgsmål til bureauet er konkret: Hvor mange timer går til ændringer på min side, og hvor mange går til at dokumentere dem? WebsiteOS kalder svaret den reelle pris, for månedsprisen alene siger ikke, hvor meget arbejde der ligger bag tallet.

Bed om et eksempel: en eksisterende kundes ændringsliste for sidste måned med datoer. Ifølge WebsiteOS viser den på to minutter, hvor stor en del af månedsprisen der bliver til arbejde. Ændringslisten er samtidig det dokument, du kan måle aftalen mod måned for måned og senere bruge som overdragelsesdokument, når aftalen ophører.

Skriv kravene ind som fast rapporteringslinje: ændringsliste med datoer, timeopgørelse fordelt på ændringer og dokumentation samt en liste over, hvad der faktisk blev udgivet. Spørgsmålet er ikke, hvad der anbefales eller planlægges, men hvad der blev ændret på din side i denne måned. De tre opgørelser giver dig både grundlag at opsige på og grundlag at overtage efter.

Rapport eller arbejde? Sådan gennemskuer du leverancen før overlevering

Den månedlige rapport er branchens standardleverance, og forklaringen er enkel: rapporter skalerer, arbejde gør ikke. Et bureau kan sende 50 kunder samme rapportskabelon med hver deres tal, men ikke skrive 50 kunders sider på en måned uden at ansætte flere.

Mål derfor leverancen i udgivne sider og udførte ændringer, ikke i anbefalinger og planer. I et område som Trekantområdet er forskellen afgørende: kunder og konkurrenter fordeler sig over Kolding, Fredericia, Vejle og oplandet imellem, så en virksomhed her reelt har tre byers konkurrenter og tre byers kunder. Det kræver en side for hver kombination af ydelse og by — en om køkkenmontering i Kolding, en om køkkenmontering i Fredericia, hver med lokalt indhold. En rapport kan ikke dække tre byer; det kan kun udgivne sider.

Rækkefølgen betyder noget, når du vurderer leverancen: start med de kombinationer, hvor du har flest referencer og bedst dækning, og byg udad derfra. Ifølge WebsiteOS slår 10 gennemarbejdede sider 30 tynde — både hos Google og hos den kunde, der skal ringe bagefter. Brug det som målestok, når du afgør, om der er noget at tage med videre.

Trin-for-trin: Gennemskue leverancen før overlevering

Overlevering: sider, tekster og ændringer skal med ud

Det, der har værdi ved ophøret, er de udgivne sider og teksterne bag dem. Lav en liste over hver URL med tilhørende tekst, billeder og filer, og få den skriftligt bekræftet inden sidste betalingsdag. Tag de sider først, der har flest referencer og bedst dækning — dem, der er bygget efter den rækkefølge, aftalen skulle følge.

Ændringslisten fungerer både som bevis og overdragelsesdokument. Bed om den for hele aftaleperioden, ikke kun den sidste måned, med datoer, så du kan se, hvilke sider der faktisk er arbejdet på, og hvilke der aldrig blev rørt. Kryds den af mod listen over udgivne sider.

Den praktiske overdragelse består af adgange og filer: domæne, hosting, CMS eller websitebuilder, Google Business-profil, analyseværktøjer og backups. Har bureauet oprettet Google Business-profilen, skal ejerskabet over på dig. Skal URL'er ændres, følg dem op med en redirect-plan, så de sider, der er bygget op, ikke falder ud. Test selv, at du kan logge ind og redigere, før aftalen udløber — ikke efter.

Checkliste til overlevering af hjemmeside og indhold

Hvad kan du selv overtage efter ophøret?

En del opgaver kan du flytte internt. WebsiteOS' liste over det, de fleste selv kan klare, omfatter tekstrettelser, nye billeder, åbningstider og prisjusteringer. Det er klik-arbejde i både websitebyggere og WordPress, og en halv times video-guide dækker det meste. Det gælder også oprettelsen af en Google Business-profil, som er gratis og efter WebsiteOS' vurdering vigtigere end de fleste betalte tiltag.

Start med et eftersyn af det basale: virker formularen, står telefonnummeret øverst, passer priserne? Det, du finder dér, kan du ofte rette selv på en aften. Det giver en billigere overgang, fordi de løbende småjusteringer ikke længere skal købes eksternt.

Overvej samtidig, hvilken hjælp du reelt mangler bagefter, for de tre kræver forskellige folk. Akut hjælp: siden er nede, formularen virker ikke, noget ser forkert ud efter en opdatering. Løbende hjælp: nye tekster, nye sider, opdaterede priser og billeder. Strategisk hjælp: hvorfor ringer ingen, hvorfor findes vi ikke på Google, hvad skal siden overhovedet kunne. En tekniker retter formularen, men skriver ikke dine tekster, og en tekstforfatter svarer ikke, når siden er nede søndag aften.

Næste aftale: fast pris, serviceaftale eller timepris

Hjælpen findes i tre udgaver: freelancere på timepris, bureauer på serviceaftale og faste månedsmodeller. Prisforskellene kan regnes på. Ifølge WebsiteOS tager freelancere typisk 500-900 kr. i timen, bureauer 800-1.100 kr. i timen. En serviceaftale hos et bureau ligger ofte på 300-1.000 kr. om måneden for opdateringer og backup, men indholdsarbejde afregnes stadig ovenpå.

Mangler du kun et par enkelte ting efter ophøret, er enkeltopgaver en mulighed: en ny underside 1.500-5.000 kr., en tekstrevision 1.000-3.000 kr., fejlretning efter regning. Det er afgrænsede leverancer, hvor du kan se, hvad du får for beløbet.

Timeprisens problem ved løbende drift er incitamentet: hvert ønske koster noget, så små ting udskydes. Prisjusteringen venter, det nye billede venter, den ekstra side venter, og efter et år har siden ikke fået lavet noget — det er der, forfaldet starter. Dertil kommer minimumsfakturering og opstartstid: en rettelse på 10 minutter bliver til en time på fakturaen, fordi nogen skal sætte sig ind i sagen igen. Timepris er fin til afgrænsede projekter med en slutdato, men til løbende drift er den en bremse klædt ud som fleksibilitet.

Fast pris samler drift og indhold i én aftale. WebsiteOS' egen model starter fra 879 kr. om måneden, hvor driften er selve produktet, inklusive 2-3 nye sider hver måned. Vælg model efter, hvilken af de tre hjælpeformer du mangler — akut teknik, løbende indhold eller strategi — og regn efter, hvad der er inkluderet, frem for hvad timeprisen lyder på.

Sammenligning af hjælpemuligheder efter ophør af bureauaftale

• Bureau (serviceaftale) — 300–1.000 kr./måned + ekstra for indhold

Timepris vs. fast pris: Fordele og ulemper